سياسة الإرجاع والاستبدال لمتجر جلوبال أراب ستور :
نشكركم على ثقتكم في متجر جلوبال أراب ستور. نحن نسعى جاهدين لضمان رضاكم التام من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. إليكم سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا لمساعدتكم في حال الحاجة إليها.
شروط أهلية الإرجاع أو الاستبدال:
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- منتج معيب أو تالف: إذا كان المنتج يعاني من عيب في التصنيع أو تعرض للتلف أثناء عملية التوصيل.
- منتج لا يتوافق مع الوصف: إذا كان المنتج الذي استلمتموه يختلف بشكل كبير عن المعلومات المقدمة على موقعنا أو في إعلاناتنا.
- خطأ في الطلب: إذا كان المنتج الذي استلمتموه لا يتوافق مع طلبكم (منتج خاطئ أو كمية غير صحيحة).
- مهلة الإرجاع: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من استلام المنتج.
سياسة الاسترداد:
: لضمان رضاكم، نقدم الخيارات التالية:
- استبدال أو رصيد للمتجر: نحن لا نقدم استرداد نقدي. إذا كان المنتج مؤهلاً للإرجاع، يمكنكم استبداله بمنتج آخر أو الحصول على رصيد لشراء مستقبلي.
- استثناءات من الاسترداد: لأسباب صحية واحترازية، المنتجات التجميلية المفتوحة أو التي تم اختبارها أو استخدامها غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
شروط قبول الطلب:
لكي يكون الطلب مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يتم استيفاء الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم وفي حالة ممتازة، مع جميع الملحقات الأصلية المرفقة.
- التغليف الأصلي: يجب إرجاع المنتج في تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات والعلامات intact.
- إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء (مثل فاتورة أو تأكيد الطلب) للتحقق من الطلب.
كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- اتصل بخدمة العملاء:
- أرسل رسالة عبر قسم "اتصل بنا" أو "الدعم" على الموقع، أو عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp، مع توضيح المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- اسم المنتج ومرجعه
- صورة للمنتج
- سبب الإرجاع أو الاستبدال (مرفق بصور إن أمكن)
- إرشادات الإرجاع: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم، وإذا تم الموافقة عليه، سنرشدكم إلى خطوات الإرجاع. سنوفر لكم العنوان وإرشادات التغليف اللازمة.
- الشحن: يرجى تعبئة المنتج بعناية باستخدام التغليف الأصلي.
- التأكيد والمتابعة: بعد استلام وفحص الطلب، سنبقيكم على اطلاع بقبول أو رفض الطلب والخطوات التالية لاستبداله أو رصيد المتجر، عبر الهاتف أو WhatsApp أو البريد الإلكتروني.
رسوم الإرجاع:
يتم تطبيق رسوم إرجاع بقيمة 10 دراهم لجميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال. هذه الرسوم تغطي إدارة الطلب وتكاليف اللوجستيات.
مدة المعالجة:
عادةً ما يستغرق معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج. خلال هذه الفترة، نتأكد من أن المنتج يستوفي شروط الإرجاع أو الاستبدال.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:
لأسباب صحية، بعض المنتجات التجميلية غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تم اختبارها
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو التي تفتقر إلى الملصقات
- المنتجات المعروضة للتخفيضات أو في التصفية
متابعة طلبكم:
يمكنكم متابعة حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر الاتصال بخدمة العملاء. سنبقيكم على اطلاع دائم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني بشأن خطوات المعالجة والوقت المتوقع.
شكرًا لكم على ثقتكم
في متجر جلوبال أراب ستور، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق متميزة، من خلال تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة تم استيرادها مباشرة من فرنسا. لا تترددوا في الاتصال بنا لأي استفسارات أو مساعدات إضافية.
نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع متجر جلوبال أراب ستور!